Главная › Новости

Автоматизация бизнес-процессов

Опубликовано: 13.05.2017

Умелое описание бизнес-процессов — залог успешной автоматизации

Первые шаги автоматизации в бизнес были связаны с решением отдельных рутинных задач. Современные реалии позволяют отдать машинам очень многое. Можно ли доверить компьютеру принятие решений?

Из статьи вы узнаете:

Что же здесь понимается под бизнес-процессом? В общем смысле это организованная, повторяющаяся постоянно последовательность каких-либо действий (задач, либо операций, либо событий), выполняемая в целях создания какого-либо результата – продукта или услуги. Если предполагается, что ряд операций или действий выполняется постоянно и регулярно, то можно ли их отдать на выполнение машин, освободив тем самым сотрудника для выполнения тех функций, которые пока еще машинам поручить нельзя? Оказывается, что можно. Если и не полностью отдать, то уж облегчить работу живому сотруднику – вполне реально.

Как это работает

Бизнес-процесс описывается в программе в виде графической схемы. Программное обеспечение позволяет сконструировать схему,  описывающие процессы в каждой конкретной компании (ведь одинаковых юридических лиц не бывает по определению). После внесения общих данных программы позволяют настраивать отдельные элементы – постановка задач, оформление напоминаний для сотрудников, процедуры обмена данными между сотрудниками данной компании, а также вовне и др. Таким образом, получается шаблон.

Когда запустить процесс  - решается исходя из интересов и задач самой компании. Это может быть волевое решение сотрудника, либо какое-то событие – например, поступление информации от клиента (жалобы, письма, обращения).

Современная система автоматизации бизнес процессов не работает сама за сотрудника, пока тот пьет кофе. Она даёт сигнал о том, что именно и когда тот должен сделать. При этом предоставляет работнику необходимую информацию для выполнения этапа.  Система зафиксирует факт выполнения сотрудником задачи, а если произошла просрочка – напомнит ему об этом. Это важно как для самого сотрудника, так и в целях контроля выполнения функционала.