Как работает Чарджбек? Chargeback. Спорная транзакция

Опубликовано: 24.11.2016

VISA спорная транзакция CHARGEBACK

Здрасти! Постараюсь выложить очень коротко и ясно.
1) Свекровь из Смоленской области в Петербург через оператора банка перевела мне на карту 3тыс. рублей. (и отделение банка и карта - это Сбербанк) Прошло 3 недели, но средства мне не пришли. Я попросила сделать распечатку всех валютных операций с картой - поступлений там нет. Рекомендовали обратиться в филиал банка по месту отправления средств и писать заявление о спорной операции. Свекровь пошла в банк и ей там предоставили бумагу о том, что средства на мою карту поступили.
2) Я через оператора банка в Петербурге перевела 4тыс. рублей супругу на карту (супруг находится заграницей). Снова же, и карта и банк - Сбербанк. Он средств не получил, позвонил в филиал банка в Москву и там ему произнесли, что перевода не было. Я иду в отделение Сбербанка в Петербурге (через которое и делала перевод) и там мне предоставляют бумагу о том, что средства на карту зачислены. Я прошу предоставить мне бланк, чтобы написать заявление о спорной операции и мне утверждают, что его будут рассматривать месяц и после чего произнесут, что средства зачислены (потому что у их и бумага есть уже на данный момент, что они зачислены).

Короче, вышло два совсем подобных варианта, в итоге которых моя семья растеряла 7тыс. рублей. И дело здесь не в сумме, хотя мне и грустно утратить даже эти маленькие средства. Просто совсем неясно, как производить валютные переводы в предстоящем? С карты на карту средства переходили сходу и в подходящей сумме, но сейчас уже жутко воспользоваться услугами этого банка. Как такое могло произойти? Это откровенное мошенничество? И что делать далее? В трибунал обращаться? Либо смириться и делать переводы через другой банк? А если и там дело обстоит также? Где находить справедливости???